Client Service Director

Worum geht es?

Wachstum gestalten. Bestandskunden entwickeln und Neukunden gewinnen. Zukunft mitverantworten.

valantic Austria ist eine der führenden Digitalagenturen Österreichs und Teil der internationalen valantic Gruppe. Wir verbinden die Dynamik einer Unternehmer/Gründer-Agentur mit der Stärke einer internationalen Unternehmensgruppe. So schaffen wir für unsere Kunden die perfekte Kombination aus Nähe, Agilität und Skalierbarkeit.

Mit rund 150 Expert:innen entwickeln wir digitale Lösungen in den Bereichen Customer Experience, E-Commerce, Software Development und Digital Marketing. Unsere Kunden kommen unter anderem aus den Bereichen Tourismus, Industrie, Retail und B2B und vertrauen auf unsere Expertise bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsmodelle.

Für den weiteren Ausbau unseres Geschäfts suchen wir eine:n Client Service Director (m/w/d), der oder die Kunden nicht nur betreut, sondern aktiv entwickelt, Umsatzpotenziale erkennt und langfristige Partnerschaften auf Management- und C-Level-Ebene aufbaut.

Deine Mission

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die strategische, wirtschaftliche und partnerschaftliche Entwicklung deiner Kunden und steuerst deren Weiterentwicklung über alle Leistungen, Projekte und Geschäftsbereiche hinweg.

• Du bist die zentrale Ansprechperson für deine Kunden und vertrittst deren Interessen innerhalb von valantic und repräsentierst gleichzeitig die Interessen von valantic gegenüber deinen Kunden. 

• Du steuerst gemeinsam mit Projektmanagement, Team Leads und den Fachbereichen die strategische Entwicklung deiner Kunden. Dabei sorgst du für eine enge Verzahnung von Kundenstrategie, Vertrieb und Delivery und stellst sicher, dass aus Kundenzielen nachhaltige Geschäftserfolge entstehen.

• Du berichtest direkt an unseren Chief Consulting Officer und arbeitest eng mit der Geschäftsführung sowie unseren Fachbereichen zusammen.

Deine Aufgaben 

• Umsatz- und Ergebnisverantwortung für dein Kundenportfolio
• Strategische Entwicklung und nachhaltiger Ausbau bestehender Kundenbeziehungen mit dem Ziel, langfristige Wachstumspartnerschaften aufzubauen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Beziehungen zu Entscheider:innen und C-Level-Stakeholdern auf Kundenseite
• Entwicklung ganzheitlicher Kundenstrategien gemeinsam mit unseren Fachbereichen sowie Steuerung der Umsetzung über alle relevanten Teams hinweg
• Identifikation und Ausschöpfung von Innovations-, Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen sowie Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten
• Entwicklung, Erstellung und Präsentation von Strategien und Lösungen für Bestands- und Neukunden
• Steuerung von Pitches, Ausschreibungen, Angeboten und Vertragsverhandlungen sowie aktive Mitarbeit bei der Neukundenakquise
• Früherkennung von Risiken in Kundenbeziehungen sowie proaktives Management von Eskalationen und kritischen Kundensituationen
• Zentrale Schnittstelle für alle internen Teams, die für deine Kunden arbeiten, und Impulsgeber für Innovationen und neue Services

Das hast Du alles drauf

• Mehrjährige Erfahrung im Client Service, Account Management, Business Development oder Vertrieb komplexer Dienstleistungen
• Idealerweise Erfahrung im Agentur-, Beratungs- oder Digitalumfeld
• Unternehmerisches Denken sowie hohe Vertriebs- und Abschlussstärke
• Souveränes Auftreten auf Entscheider- und Managementebene
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Verständnis für digitale Geschäftsmodelle, Marketing, Customer Experience und Technologie
• Strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
• Hohe Teamorientierung und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse

Daran messen wir deinen Erfolg 

• Umsatzwachstum in deinem Kundenportfolio
• Ausbau von Bestandskunden und Erschließung neuer Potenziale
• Erfolgreiche Neukundengewinnung und Pitch-Erfolge
• Profitabilität und Deckungsbeitrag deiner Kunden
• Nachhaltige Entwicklung strategischer Kundenbeziehungen und langfristige Kundenbindung

Das erwartet Dich bei uns

• Eine Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf das Wachstum von valantic CX Austria
• Große Gestaltungsfreiheit und unternehmerische Verantwortung
• Du erhältst den nötigen Handlungsspielraum, um Kunden strategisch weiterzuentwickeln und Geschäftschancen eigenverantwortlich voranzutreiben
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Expert:innen aus Strategie, Marketing, Design und Development
• Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit Geschäftsführung und CCO
• 36-Stunden-Woche 
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten 
• Hybrides Arbeiten im Office und Home-Office 
• Frühstücksservice, Mittagsangebot & Bar-Genuss 
• Loyalty Programm uvm.

Details zu all unseren Benefits findest du hier.

Auf Basis einer Vollzeitanstellung (36 Stunden) bieten wir dir neben den zahlreichen Benefits ein Jahresgehalt ab € 65.000,- brutto inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Die Höhe deines tatsächlichen Gehalts richtet sich nach deinen Qualifikationen und Erfahrungen.